- +34%
- Self-servis oranı
Başlangıç noktası
Müşteriler rutin işlemleri için sürekli destek ekibine ulaşmak zorunda kalıyordu. Bu durum hem müşteri deneyimini yavaşlatıyor hem de ekibin üzerinde gereksiz bir yük oluşturuyordu. Mevcut çözüm dağınık ve erişilebilirlikten uzaktı.
Nasıl ilerledik?
En sık tekrarlanan destek taleplerini analiz edip bunları self-servis akışlara dönüştürdüm. Müşterilerin işlemlerini tek yerden yönetebildiği, WCAG 2.2 ölçütlerine uygun, hızlı bir portal tasarlayıp Next.js ve TypeScript ile geliştirdim; güvenliği ve veri bütünlüğünü baştan kurguya dâhil ettim.
Ne değişti?
Müşterilerin çoğu işlemini artık portaldan kendisi tamamlıyor; destek ekibi üzerindeki yük azaldı ve müşteri memnuniyeti arttı. Erişilebilir ve hızlı arayüz, her cihazda sorunsuz çalışıyor.
Bu projede
Teknoloji
Sektör
Etiket
İlgili projeler
Karmaşık bir finans yönetim panelini sıfırdan tasarlayıp hızlandıran yenileme projesi: daha az tıklama, daha hızlı karar.