- +27%
- Aktivasyon oranı
- -19%
- Destek talebi
Başlangıç noktası
Ürün güçlüydü ama yeni kullanıcılar ilk girişte ne yapacaklarını anlamadan kayboluyordu. Kayıt ile ilk anlamlı kullanım arasındaki yol uzundu; birçok kişi değeri görmeden ayrılıyor, kalanların önemli bir kısmı ilk haftada destek ekibine yazıyordu.
Nasıl ilerledik?
Aktivasyon anını (kullanıcının üründen ilk gerçek faydayı gördüğü adım) net tanımlayıp tüm onboarding'i bu hedefe göre kurguladım. Gereksiz adımları kaldırdım, kuruluma rehberli bir akış ve örnek veriyle başlangıç ekledim. Arayüzü React ve paylaşılan bir tasarım sistemiyle, tutarlı ve erişilebilir bileşenlerle geliştirdim.
Ne değişti?
Kullanıcılar ilk değere daha hızlı ulaştı; aktivasyon oranı yükselirken erken dönem destek talepleri azaldı. Tasarım sistemi sayesinde sonraki onboarding denemeleri çok daha kısa sürede hayata geçirilebilir hâle geldi.
Bu projede
Teknoloji
Sektör
Etiket
İlgili projeler
Karmaşık bir finans yönetim panelini sıfırdan tasarlayıp hızlandıran yenileme projesi: daha az tıklama, daha hızlı karar.